Description de l'emploi

La vision de l'énergie

Le groupe Riverside Opticalab fait partie d'EssilorLuxottica, un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil. La société réunit l'expertise complémentaire de deux pionniers de l'industrie, l'un dans les technologies avancées des verres et l'autre dans la fabrication artisanale de lunettes emblématiques, pour créer une entreprise verticalement intégrée qui est particulièrement bien placée pour répondre à l'évolution des besoins en matière de vision dans le monde et à la demande globale d'une industrie de la lunetterie en pleine croissance.

Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller technique bilingue - Expérience client et soyez un visionnaire. Ouvrez la voie à un avenir meilleur, tant pour vous que pour tous les Canadiens qui ont besoin d'une correction visuelle.

Votre mission
En tant que Conseiller technique bilingue - Expérience client, vous soutiendrez le marché ECP de Riverside Ottawa et contribuerez à accroître la satisfaction des clients en les aidant à analyser leurs commandes de préproduction, en proposant des solutions aux divers problèmes signalés par les clients et en fournissant un soutien technique de qualité, tout en collaborant avec tous les services concernés.

 

Vos principaux défis

• Veiller à ce que les clients reçoivent une réponse dans l'heure
• Évaluer la faisabilité d'un travail ou d'une commande en évaluant les ressources, les délais et la conformité avec les capacités opérationnelles afin d'assurer une exécution réussie ;
• Vous êtes responsable de l'organisation et de la mise en œuvre de l'ensemble des activités de l'entreprise, y compris de la gestion des ressources humaines : 
  • Faisabilité de la commande par rapport aux paramètres de contrôle ;
  • Validation des commandes spéciales ou personnalisées ;
  • Refontes ;
  • Non-adaptation.
• Mettre à jour quotidiennement les indicateurs de performance clés afin de garantir un niveau de satisfaction adéquat des clients ; 
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe d'exploitation du laboratoire ;
• Fournir une assistance technique aux équipes chargées de l'expérience client afin d'identifier et de résoudre les problèmes ;
• Fournir une assistance technique aux conseillers de vente et aux clients pour toutes les questions relatives aux produits (optimisation de la prescription, non-adaptation, ajustement, optimisation de la monture, etc ;)
• Fournir un soutien technique aux clients internes ;
• Connaître en détail les produits et leur positionnement afin de fournir un support technique approprié ;
• Former les équipes de l'expérience client sur les innovations, les nouvelles technologies et les lentilles ;
• Collaborer avec les équipes informelles sur divers projets d'amélioration continue (% de retour par client, etc.) ;

 

Votre profil

• Opticien diplômé (obligatoire) ;
• Minimum de 5 ans d'expérience en optique ou dans un domaine similaire ; 
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office ;
• Bonne connaissance de Google Suite ;
• Bonne connaissance de la gamme et de la variété des produits proposés ;
• Très bonne connaissance ou volonté d'apprendre les systèmes LMS ;
• Solides compétences en matière d'analyse, de communication et de résolution de problèmes ;
• Compétences en matière de leadership ;
• Capacité à organiser son temps et à assurer le suivi ;
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément ;
• Esprit d'équipe ;

Nous remercions tous les candidats qui choisissent de postuler ; toutefois, seuls les candidats sélectionnés seront contactés pour un entretien.

Types d'emplois : Temps plein, Permanent
Lieu de travail : En personne 

Avantages :

• Assurance maladie complémentaire
• Soins dentaires
• Soins de la vue
• Plan d'achat d'actions pour les employés
• Assurance invalidité
• Assurance vie
• Tenue décontractée